Retrouvez ici toutes les informations sur l'expédition de votre commande, les modes de livraison, le droit de rétractation et la procédure de retour. Une question ? Contactez-nous, nous vous répondons avec plaisir.
Livraison de votre commande
Préparation et expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du paiement, sous réserve de la disponibilité des articles en stock.
Votre commande est expédiée avec le transporteur sélectionné lors de la validation de votre commande.
Nos modes de livraison
Mondial Relay – France métropolitaine
Les colis sont expédiés par Mondial Relay, selon les modalités proposées lors de votre commande. Le délai indicatif d'acheminement est d'environ 4 à 5 jours après la prise en charge du colis par le transporteur. Ce délai peut varier en fonction des conditions de transport et d'éventuels événements exceptionnels.
Découvrir le fonctionnement de Mondial Relay (site officiel)
Colissimo – livraison à domicile avec signature
Les envois par Colissimo sont effectués avec signature et remis à votre domicile.
Suivi de votre commande
Nous vous envoyons un SMS pour vous informer de l'expédition de votre commande. Un lien de suivi vous est également communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis en ligne.
Frais d'expédition et préparation des colis
Les frais d'expédition comprennent les frais de préparation, d'emballage et de transport. Leur montant est indiqué lors de la commande, avant sa validation définitive.
Nous vous conseillons de regrouper vos articles dans une seule commande : deux commandes distinctes ne peuvent pas nécessairement être regroupées après leur validation, et les frais d'expédition peuvent alors s'appliquer à chacune d'elles.
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos articles afin de les protéger pendant leur transport.
Délais et incidents de livraison
Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs et peuvent être allongés en cas de circonstances particulières.
Augustine Métro ne maîtrise pas les délais d'acheminement des transporteurs. Toutefois, en cas de retard, de perte ou de détérioration de votre colis, contactez-nous : nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
Retours, échanges et remboursements
Un doute sur la taille ?
Consultez notre guide des tailles ou contactez-nous avant de passer commande : nous serons heureux de vous conseiller pour choisir l'article qui vous convient.
Si un article ne vous convient pas, contactez-nous pour connaître les modalités de retour ou d'échange.
Droit de rétractation : 14 jours
Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Cette disposition concerne les articles éligibles au droit de rétractation, hors exceptions prévues par la loi, notamment certains articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Comment effectuer un retour ?
Avant de nous renvoyer votre colis, contactez-nous afin que nous vous communiquions les instructions nécessaires. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Adresse de retour
Augustine Métro
3 rue du Moulin
08270 Wignicourt
France
Retour via un point relais
Pôle multiservices
6 place du Village
08270 Saulces-Monclin
Cette adresse de relais ne doit être utilisée pour un retour qu'après confirmation de sa compatibilité avec le transporteur et la procédure retenus.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire ou situation dans laquelle la réglementation prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Pour un échange commercial, contactez-nous au préalable afin de connaître les modalités applicables.
En cas de défaut ou de non-conformité de l'article, vos droits légaux restent applicables.
Remboursement
À réception des articles retournés, nous procédons aux vérifications nécessaires.
En cas de rétractation exercée dans les conditions légales, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils sont remboursables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Textes de référence
Pour plus d'informations sur vos droits de consommateur, consultez les textes officiels :
- Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation
- Code de la consommation – droit de rétractation
Retrouvez également nos conditions générales de vente.